Política de Juego Responsable
En Slotrize tomamos la protección de los jugadores muy en serio. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de juego segura y controlada, donde cada usuario pueda establecer sus propios límites y contar con herramientas prácticas y apoyo si detecta que su juego deja de ser recreativo. A continuación explicamos las medidas disponibles y cómo utilizarlas.
Principios de protección al jugador
Trabajamos bajo criterios de juego responsable: prevención, transparencia y acceso a ayuda. Facilitamos controles que permiten reducir el riesgo de juego problemático y actuamos cuando detectamos patrones de comportamiento potencialmente dañinos. Respetamos la privacidad y la confidencialidad de todos los procesos de protección.
Herramientas de control de la actividad
En el área de cuenta encontrarás opciones para gestionar tu actividad de forma inmediata. Estas herramientas están diseñadas para que controles el tiempo y el dinero que dedicas al juego sin necesidad de contactar con soporte, aunque nuestro equipo está disponible si prefieres asistencia personalizada.
Límites de depósito
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales desde tu panel. Estos límites reducen el importe máximo que puedes ingresar y sirven para controlar el gasto. Los cambios que reduzcan los límites se aplican de forma inmediata; los aumentos pueden estar sujetos a un periodo de espera para evitar decisiones impulsivas.
Límites de pérdida
Ofrecemos límites de pérdida para ayudarte a mantener el control financiero. Al activar un límite de pérdida, se restringe la cantidad neta que puedes perder en un periodo determinado. Esta opción se puede combinar con límites de depósito y recordatorios de sesión.
Tiempo de juego y recordatorios
Puedes activar recordatorios de sesión y avisos automáticos que te informan del tiempo transcurrido y del resultado neto durante la sesión. También dispones de pausas temporales -por ejemplo, 24 horas o varios días- para desconectar cuando lo necesites.
Autoexclusión y pausas de cuenta
Si consideras necesario dar un paso más, ofrecemos medidas de autoexclusión temporales y permanentes. Durante la autoexclusión la cuenta quedará inaccesible y se bloquearán comunicaciones comerciales. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a gestionar este proceso y explicar los pasos a seguir.
Señales de juego problemático
Presta atención a señales como gastar más de lo previsto, intentos recurrentes de recuperar pérdidas, falta de control sobre el tiempo dedicado, negligencia de obligaciones personales o financieras, y cambios abruptos en el estado de ánimo relacionados con el juego. Si observas varios de estos signos, considera activar medidas de protección.
Consejos para mantener el control
Establece un presupuesto previo, usa límites de depósito y pérdida, programa pausas regulares, no juegues bajo la influencia de alcohol o estrés y no persigas pérdidas. Revisa tus hábitos periódicamente y ajusta las herramientas según necesites.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas asistencia profesional, existen organizaciones que pueden ayudarte, como Jugadores Anónimos España y servicios internacionales de apoyo psicológico y asesoramiento. Para gestionar herramientas de protección o solicitar autoexclusión, contacta con nuestro equipo en [email protected] y te guiaremos de forma confidencial.